GRUPO OYANGUREN S.A.C.
RUC: 20609701570
Dirección: C. Juan Fuentes 250, Surquillo 15038, Lima, Perú.
Fecha de entrada en vigor: 14/06/2026
Bienvenido al sitio web de GRUPO OYANGUREN S.A.C. (en adelante, «la empresa» o «Smvet Oyanguren»). Al acceder y utilizar este sitio web, así como al reservar citas, solicitar servicios veterinarios o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos.
1. Objeto
El presente sitio web tiene como finalidad brindar información sobre los servicios veterinarios ofrecidos por la empresa, facilitar la reserva de citas, permitir la comunicación con los usuarios y proporcionar información relacionada con el cuidado y bienestar de las mascotas.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la legislación peruana vigente.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley.
- Alterar, dañar o afectar el funcionamiento del sitio web.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de la empresa.
- Copiar, reproducir, distribuir o utilizar los contenidos del sitio web sin autorización previa y por escrito.
La empresa podrá restringir o suspender el acceso al sitio web cuando detecte un uso indebido o actividades que comprometan su funcionamiento o seguridad.
3. Servicios Veterinarios
La información publicada en este sitio web tiene únicamente fines informativos y no sustituye la evaluación realizada en una clínica veterinaria.
Los diagnósticos, tratamientos, procedimientos y recomendaciones serán determinados exclusivamente por el profesional responsable luego de evaluar el estado de salud de la mascota.
Los resultados de los tratamientos pueden variar según las condiciones particulares de cada paciente y el cumplimiento de las indicaciones brindadas por el médico veterinario.
4. Políticas de Citas y Atención
Las citas veterinarias están sujetas a disponibilidad, capacidad operativa y cumplimiento de las presentes condiciones.
4.1 Reservas y confirmación de citas
Las citas podrán solicitarse mediante:
- Sitio web.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Atención presencial.
- Otros canales oficiales autorizados por la empresa.
La empresa podrá solicitar el pago anticipado para confirmar determinados servicios, procedimientos o cirugías.
Las citas confirmadas tendrán prioridad respecto de aquellas que aún no hayan sido confirmadas.
4.2 Reprogramaciones, inasistencias y reembolsos
Las citas previamente pagadas podrán reprogramarse una única vez, siempre que el usuario lo comunique con la anticipación razonable establecida por la empresa.
Cuando el usuario no asista a la cita sin previo aviso o incumpla la reprogramación otorgada, la atención podrá considerarse perdida, sin derecho a devolución del importe pagado, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
Los reembolsos, cuando correspondan, serán evaluados según las circunstancias de cada caso y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
4.3 Tardanzas
Se recomienda acudir con algunos minutos de anticipación.
En caso de tardanza, la empresa podrá atender al usuario posteriormente, de acuerdo con la disponibilidad del personal veterinario y el orden de atención del día.
4.4 Orden de atención
Los horarios asignados son referenciales y pueden verse afectados por consultas de mayor complejidad, procedimientos de emergencia, hospitalizaciones u otras situaciones propias de la actividad veterinaria.
La empresa realizará esfuerzos razonables para respetar los horarios programados; sin embargo, no garantiza tiempos exactos de espera.
4.5 Emergencias
Las emergencias veterinarias tendrán prioridad sobre las consultas de rutina cuando ello resulte necesario para preservar la vida o integridad del paciente, pudiendo ocasionar retrasos en la atención previamente programada.
4.6 Mascotas agresivas o de manejo especial
Por razones de seguridad, el propietario deberá informar previamente si su mascota presenta antecedentes de agresividad, ansiedad, enfermedades contagiosas o cualquier condición que requiera un manejo especial.
La empresa podrá adoptar las medidas de contención física o farmacológica que resulten necesarias para proteger al paciente, al propietario y al personal veterinario.
4.7 Conducta inapropiada
La empresa podrá suspender o restringir la atención cuando el propietario o cualquier acompañante incurra en agresiones verbales, físicas, amenazas, hostigamiento o conductas que afecten la seguridad del personal, otros clientes o sus mascotas.
5. Pagos
Los pagos realizados mediante plataformas electrónicas serán procesados por proveedores externos especializados.
La empresa no almacena directamente la información de tarjetas bancarias o medios de pago electrónicos del usuario.
El usuario es responsable de verificar la información proporcionada antes de confirmar cualquier pago.
6. Productos Veterinarios
Cuando la empresa comercialice alimentos, medicamentos veterinarios, accesorios u otros productos, estos estarán sujetos a disponibilidad.
Las imágenes publicadas son referenciales y podrían presentar ligeras variaciones respecto del producto entregado.
Los precios, promociones y disponibilidad podrán modificarse sin previo aviso.
7. Cambios, Garantías y Devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán evaluadas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y a la naturaleza del producto adquirido.
No procederán devoluciones de productos abiertos, utilizados, deteriorados por un uso inadecuado o que, por razones sanitarias, no puedan ser nuevamente comercializados, salvo que presenten defectos de fabricación o exista obligación legal.
8. Propiedad Intelectual
Todos los textos, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, videos, marcas y demás contenidos del sitio web son propiedad de la empresa o se utilizan con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.
9. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y la Política de Privacidad de la empresa.
10. Cookies
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11. Enlaces Externos
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12. Limitación de Responsabilidad
La empresa adopta medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio web; sin embargo, no garantiza que este opere de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos.
Asimismo, la empresa no será responsable por daños ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, fallas de proveedores externos, interrupciones de Internet o por el uso indebido del sitio web por parte del usuario.
13. Modificaciones
La empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adecuarlos a cambios legales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.
14. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta conforme a la legislación peruana y ante las autoridades competentes.
15. Contacto
Si el usuario tiene consultas relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, podrá comunicarse con la empresa mediante:
Correo electrónico: hola@veterinariaoyanguren.com
Teléfono: +51 914 034 641
Dirección: C. Juan Fuentes 250, Surquillo 15038, Lima, Perú.
Consentimiento
Al utilizar este sitio web o cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Fecha de última actualización: 07/07/2026.